Geri Ödeme ve İade Politikası

Ephesus Elektronik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, teknik servis ve elektronik ürün satış süreçlerimizde yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanan iade politikamız aşağıdadır:

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketici, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması zorunludur:

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkına ilişkin bildirimlerin, info@ephs.com.tr adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki durumlarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı veya vakumu açılmış barkod etiketleri, ribonlar ve diğer sarf malzemeleri,
Kurulumu yapılmış veya kullanıcı tarafından fiziksel müdahale görmüş elektronik cihazlar,
Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak sipariş edilen veya ithal edilen ürünler,
Ephesus Panel ve benzeri dijital içerikler, yazılım lisansları ve anında ifa edilen hizmetler.

3. Teknik Servis Hizmetleri

Teknik servis kapsamında (barkod yazıcı, bilgisayar, kart onarımı vb.) müşteri onayı ile başlanan ve tamamlanan işlemlerde işçilik bedeli iade edilmez. Değiştirilen parçalar Ephesus Elektronik garanti şartları kapsamında değerlendirilir.

4. İade ve Kargo Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce 0540 003 45 53 veya info@ephs.com.tr üzerinden tarafımıza bilgi verilmesi zorunludur. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyerek göndericiye iade edilir.

Kusurlu/Ayıplı Ürünler: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Kusursuz Ürün İadeleri: Kargo ücreti müşteriye aittir.

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik kontrol sürecinden geçirilerek değerlendirmeye alınır.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

        Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması zorunludur. Ayıplı ürünler; onarım, değişim veya iade seçenekleri ile ilgili mevzuat kapsamında işleme alınır.
    

6. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürün bedeli, kontrol sürecinin tamamlanmasını takiben en geç 10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. İade işlemleri, ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

7. Değişiklikler ve Yürürlük

Ephesus Elektronik, işbu politika üzerinde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin yayım tarihinde yürürlüğe girer.